Возврат товара

Политика возврата товара и денег

Возврат товара осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны интернет-магазина BigPet (продавца). 

Если по какой-либо причине товар Вам не понравился, Вы можете отправить его нам в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги.

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

Возврат и обмен некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Возврат Вы можете отправить тремя способами:

Почтой России

Транспортной компанией до терминала в г. Москва

Курьерской службой DPD до терминала в г. Москва

Вызвать курьера (услуга предоставляется жителям Москвы)

Чтобы правильно оформить возврат товара, вам нужно: 

Шаг 1. 

Скачать и заполнить Заявление на Возврат. Обратите Ваше внимание на правильность заполнения реквизитов в заявлении. К заявлению обязательно прикладывать распечатку с реквизитами для перевода на Ваш счет, полученную в Вашем банке. 

Шаг 2. 

Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен. Вложите в упаковку все инструкции, документы, прилагаемые с товаром. 

Шаг 3. 

Возьмите:

• товар в оригинальной упаковке
• заполненное заявление на возврат
• оригинал чека, подтверждающего оплату товара (если имеется)
• паспорт

Шаг 4. 

При отправке возврата Вам нужно: 

• упаковать посылку для транспортировки
• заполнить сопроводительные документы, если они предусмотрены (например, почтовые бланки при отправке почтой)
• положить в посылку товар в оригинальной упаковке, заполненный бланк заявления на возврат и оригинал чека, подтверждающего оплату товара,
• отдать сотруднику по организации доставки и оплатить ее отправку по адресу:

Часто задаваемые вопросы:

1. Какие могут быть причины возврата?

• Товар не подошел по каким-либо причинам
• Неправильная комплектация заказа
• Наличие дефекта или брака 

Будьте внимательны, количество, а также внешний вид и комплектация приобретенного товара должны проверяться покупателем в момент передачи и оплаты товара. После того, как Вы получили заказ, претензии к внешнему виду, количеству и комплектации товара не принимаются. 

Если клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. 

2. Какие существуют особенности возврата? 

• Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. 
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. 
• При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. 
• В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки оплачивает интернет-магазин Bigpet.ru (продавец). 
• При отправлении посылки в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. 

3. На какой адрес отправлять возврат? 

140000, а/я 21 г. Люберцы 

4. Какие могут быть причины отказа от возврата? 

Отказ от возврата ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности упаковки 
• отправления наложенным платежом 

5. В течение какого срока можно отправить не подошедший товар? 

Вы можете отправить нам не подошедший товар в течение 14 дней с момента его получения, и мы вернем Вам деньги. 

6. Каким образом осуществляется возврат денежных средств? 

Возврат денежных средств покупателю осуществляется безналичным расчетом. 

Для этого клиент обязан отправить на электронную почту info@bigpet.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию: 

• Расчётный счёт клиента
• БИК банка
• Номер карты
• ФИО

Срок перечисления денежных средств на расчётный счёт клиента осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения товара продавцом. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. 

7. Какие товары не подлежат возврату и обмену? 

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату: 

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
• Парфюмерно-косметические товары. 
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
• Животные и растения. 
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). 

Желаем удачных покупок!